1. Regiões de Atendimento
Nossa política de entrega é segmentada em duas grandes áreas para garantir o frescor e a eficiência:
1.1. Entregas Locais (Belo Horizonte e Região Metropolitana)
- Abrangência: Realizamos entregas prioritárias e com frota própria em toda Belo Horizonte (BH) e nas principais cidades da Região Metropolitana (RMBH).
- Produtos Incluídos: Esta modalidade é obrigatória para a categoria Alimentos Frescos (Tofu, Cogumelos, etc.) e está disponível para todos os demais produtos (Suplementos, Orgânicos Secos).
- Cálculo do Frete Local: O frete é calculado no carrinho com base no CEP/Bairro de destino. Utilizamos uma tabela fixa por zona de entrega para garantir preços justos e transparentes.
1.2. Entregas Nacionais (Demais Cidades e Estados)
Cálculo do Frete Nacional: O valor é calculado no checkout, com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.
Abrangência: Entregamos em todo o Brasil via Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parceiras.
Produtos Incluídos: Suplementos, Orgânicos Secos, Chás e demais itens com prazo de validade estendido.
Restrição: Não enviamos Alimentos Frescos ou itens perecíveis para fora de BH e RMBH, visando a qualidade e a segurança alimentar.
2. Prazos de Entrega
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
2.1. Prazos para Belo Horizonte (Entrega Local)
Inicialmente iremos trabalhar com duas datas de entrega, da seguinte forma:
- Pedidos realizados de segunda-feira 12 horas até quinta-feira às 12 horas: entrega na sexta-feira
- Pedidos realizados de quinta-feira 12 horas até segunda-feira às 12 horas: entrega na quarta-feira
2.2. Prazos para Entregas Nacionais
Os prazos variam de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida (PAC ou Sedex/Transportadora). A estimativa será informada no momento do checkout.
3. Embalagem e Cuidado com o Produto
Na Eco Vida, priorizamos a integridade do seu pedido:
Produtos Frágeis: Todos os produtos frágeis (vidros, potes) são cuidadosamente embalados com material de proteção sustentável para evitar danos durante o transporte.
Produtos Frescos: São embalados em caixas isolantes ou pacotes térmicos com gelo reutilizável, garantindo que a cadeia de frio seja mantida até a sua porta.
4. Condições Especiais e Recebimento
4.1. Ausência no Local de Entrega
- Para entregas locais em BH: Será realizada uma (1) tentativa de reentrega no dia útil seguinte. Caso a entrega não seja efetuada, o pedido retornará ao nosso estoque. Entraremos em contato para reagendar, e o cliente será responsável pelo custo do novo frete.
- Para entregas nacionais: Após duas ou três tentativas (dependendo da regra do transportador), o pedido é devolvido à Eco Vida. O reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
4.2. Conferência do Pedido
Se for detectada qualquer avaria (embalagem aberta, produto danificado, violação da temperatura), recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
É fundamental que o cliente ou a pessoa responsável confira a embalagem e o conteúdo no ato da entrega.