Na Eco Vida, nosso compromisso é garantir a máxima satisfação e a qualidade agroecológica dos produtos que chegam até você. Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em diretrizes específicas para alimentos.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
O prazo para solicitação de troca ou devolução (cancelamento de compra) é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o CDC (Direito de Arrependimento).
A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail ou canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Casos de Devolução ou Troca
2.1. Desistência ou Arrependimento (Em até 7 dias)
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original e acompanhado da Nota Fiscal.
- Restrição para Alimentos Frescos e Perecíveis: Devoluções por arrependimento de Alimentos Frescos (Tofu, Cogumelos, etc.) e demais perecíveis só serão aceitas se a solicitação for feita imediatamente após o recebimento e se for comprovado que a embalagem original não foi violada. Devido à natureza sensível desses produtos, a devolução só é possível se eles puderem ser reincorporados ao estoque sem risco sanitário.
- Custo: O custo de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Eco Vida.
2.2. Produto com Prazo de Validade Curto
- Garantimos que todos os produtos perecíveis e frescos são enviados com prazo de validade adequado para consumo.
- Se você receber um produto com prazo de validade considerado curto para o tipo de item (a menos que claramente sinalizado como promoção), entre em contato imediatamente para efetuarmos a troca.
3. Formas de Reembolso
O reembolso será processado após a chegada do produto devolvido e a análise de suas condições em nosso estoque. O prazo para a finalização do processo é de até 10 dias úteis.
- Pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da política da sua administradora.
- Pagamentos via PIX ou Boleto: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta corrente do titular da compra (CPF idêntico).
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, fornecendo as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do Pedido.
- Data da Compra.
- Motivo detalhado da devolução ou troca.